FAQ

¿Cuáles son las opciones de pago?

En nuestra tienda online comprarás de forma segura. Aceptamos pagos mediante tarjetas de crédito y débito, de Visa y de MasterCard.

¿Qué hago si el producto que quiero comprar no está disponible?

Hacemos todo lo posible para mantener nuestra tienda online con un nivel de existencias suficiente. Sin embargo, si deseas un producto que aparece como no disponible, no te preocupes. Seguramente estaremos trabajando para reponerlo, así que ¡no dejes de chequear la web!

¿Se puede comprar por teléfono?

Solamente aceptamos pedidos por teléfono en ventas al por mayor y empresas (B2B).

¿Contienen vuestras esterillas látex o PVC?

No. ¡Las esterillas Equilibrium no contienen látex ni PVC! Además, la colección Initia Marble dispone del certificado Standard 100 by OEKO-TEX®, garantizando que cumplen con los estándares de calidad a nivel mundial.

¿Absorben estas esterillas el sudor y la humedad?

Nuestras esterillas están fabricadas a partir de materiales con estructura de poro cerrado. Esto significa que, a diferencia de muchas otras, nunca absorberán el sudor ni la humedad. Si sueles transpirar cuando practicas ejercicio, te aconsejamos que coloques una toalla fina sobre la esterilla para mantenerla seca y garantizar el máximo confort.

¿De qué material están hechas vuestras esterillas?

Están fabricadas con polímeros dinámicos expandidos, y no contienen componentes tóxicos. La colección Natura incorpora elementos naturales como algas o corcho. Además, fabricamos en nuestras propias instalaciones y tenemos un control total sobre las materias primas empleadas, por lo que garantizamos una manufactura con los mejores productos del mercado. Gracias a nuestros más de 30 años en el sector, podemos garantizar la durabilidad y la calidad del producto.

Siendo conscientes de la importancia de generar un consumo responsable, nuestro departamento de I+D centra gran parte de sus esfuerzos en reducir el impacto ambiental y participa activamente en proyectos europeos como Greenzo, cuyo objetivo es la creación de una planta piloto que transforma los residuos industriales en otros productos, reduciendo así tanto el volumen de emisiones atmosféricas como el empleo de recursos no renovables. Asimismo ayudamos a empresas de diferentes sectores a producir con conciencia ambiental, aportando nuestro punto de vista y experiencia, como ya hemos hecho con distintas colaboradores. Por ejemplo, en la esterilla Natura Bloom incorporamos materia orgánica reciclada del mar.

¿Dónde se producen vuestras esterillas?

Nuestras esterillas están diseñadas y producidas íntegramente en España. Cumplimos todas las leyes europeas en materia de medioambiente, trabajo y protección al consumidor, y estamos orgullosos de ofrecer una colección como Perfect Balance Training, de máxima calidad.

¿Cómo consigo que la esterilla quede bien estirada al desenrollarla?

Si la guardas enrollada, intenta que la parte superior (donde te tumbas) quede por fuera. Esto mantendrá las esquinas de la esterilla bien planas cuando la saques. La esterilla se presenta embalada así antes de su primer uso.

¿Debo poner una toalla sobre la esterilla cuando practico Hot Yoga?

Es una preferencia totalmente personal. Si sudas mucho, poner una toalla encima de la esterilla te ayudará a no deslizarte, y también puede aportar un efecto amortiguador de mayor confort.

¿Qué lado de la esterilla debo utilizar?

La parte superior e inferior de nuestras esterillas se distinguen claramente por la textura. Además, en la parte superior está el logo de Equilibrium, así que es muy fácil saber dónde debes tumbarte.

¿Cómo sé el grosor y dimensiones de la esterilla?

Consulta la descripción del producto en nuestra web. Ahí están las dimensiones y características.

¿Qué pasa si mi compra está defectuosa?

A veces sucede, pero estaremos encantados de arreglarlo. Sólo tienes que escribirnos a customerservice@perfectbalance.training y nos ocuparemos de devolverte tu compra, de reemplazarla o de reembolsarte el importe inmediatamente.

¿Puedo devolver o cambiar mi compra?

Equilibrium desea que quedes al 100 % satisfecho, pero si no es el caso, puedes devolver o cambiar tu compra*. Para ello es necesario que el producto esté en su embalaje original, y debes devolverlo en un plazo de 8 días desde la fecha de entrega del producto. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente (excepto si la devolución/cambio se debe a un producto defectuoso o erróneo, en este caso Equilibrium se hará cargo de los gastos de devolución).

Para mayor comodidad, puedes ponerte en contacto con el equipo de Atención al Cliente en customerservice@perfectbalance.training. Estarán encantados de ayudarte en todo el proceso.

*Equilibrium se reserva el derecho de no aceptar la devolución/cambio, si una vez recibido el producto éste estuviese en mal estado, usado, manchado, roto, lavado o en condiciones inadecuadas.

¿Qué hago para mantener mi esterilla en perfecto estado?

Te recomendamos que la limpies suavemente después de cada uso, pasándole un paño húmedo. Deja que se seque al aire antes de enrollarla o utilizarla de nuevo. Para una limpieza más profunda, puedes usar una solución diluida (10:1 de agua y vinagre) o utilizar cualquier limpiador de esterillas para uso general disponible en el mercado, siempre siguiendo las instrucciones. Te recomendamos que hagas una prueba en la parte trasera o en una zona no visible antes de aplicar el producto en toda la esterilla. No la laves ni la seques a máquina.

Me he equivocado al introducir los datos de envío. ¿Qué hago?

Si te equivocas al introducir los datos de envío, mándanos un email a shop@perfectbalance.training inmediatamente con tu nombre, el número de pedido y la dirección correcta completa, para evitar retrasos en el envío o que tu paquete sea devuelto.

¿Cuándo recibiré mi pedido?

En el momento que tu compra se haga efectiva, te llegará un correo electrónico automáticamente. Y cuando tu producto salga hacia su destino, recibirás otro correo electrónico con un número de seguimiento, para que puedas saber la situación de tu pedido. En la mayoría de los casos, la entrega se realiza entre 3 a 4 días laborables. Para tiempos de entrega más prolongados, recibirás una fecha específica por correo electrónico. * Los pedidos se enviarán siempre en días hábiles, al día siguiente de su recepción. Los pedidos recibidos el viernes, se enviarán el lunes siguiente, siempre que este sea hábil. En el caso de realizar la compra en un día festivo, se gestionará el envío el siguiente día hábil. 

*En el caso de que tras dos intentos de entrega, el paquete sea devuelto a Equilibrium porque la agencia no ha localizado al cliente, será el mismo cliente el que asuma de nuevo los gastos de envío.

Envíos nacionales (Península y Baleares)

El plazo de entrega es de 3 a 4 días laborables, en la mayoría de los casos, dependiendo de la disponibilidad y ubicación del producto.

El horario de entrega es de 9:00 a 19:00 h, de lunes a viernes, en función de la ruta de reparto.

*Los días festivos, tanto locales (Alicante), como en la Comunidad Valenciana o en España, no se realizarán envíos.

Envíos internacionales e Islas Canarias

Vendemos y enviamos nuestros productos a todos los países europeos. Para realizar pedidos internacionales, ponte en contacto con customerservice@perfectbalance.training y te enviaremos un presupuesto con los gastos de envío exactos.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Si necesitas modificar o cancelar tu pedido, ponte en contacto con nosotros inmediatamente en customerservice@perfectbalance.training. El reembolso de los pedidos cancelados que todavía no se hayan tramitado/enviado se realizará de forma automática en la cuenta asociada al método de pago que has utilizado para realizar la compra. Dependiendo de tu entidad bancaria el reembolso puede tardar unos días en verse efectivo.

No podemos cancelar ningún pedido que se haya tramitado/enviado. Si devuelves el producto, te reembolsaremos el importe en tu tarjeta de crédito. Para más detalles, consulta nuestra política de devoluciones.

¿Qué ocurre si realizo mi pedido con una tarjeta de crédito internacional?

El cargo a tu tarjeta de crédito reflejará la conversión de tu divisa local a euros (€).

Es posible que tu entidad bancaria te cobre también una tasa internacional por esta transacción. Consulta con tu banco antes de realizar el pedido.

¿En qué divisa funciona la web?

Todos nuestros precios están en euros (€) y no aceptamos pagos en ninguna otra divisa.

¿Cuándo se cargará en mi cuenta el importa de mi compra?

El importe se carga directamente a tu tarjeta de crédito en cuanto confirmas tu pedido en nuestra tienda online.

¿Sólo vendéis online?

Sí. Solamente vendemos a través de nuestra tienda online Perfect Balance Training. Aún no tenemos tienda física. Pero si vives cerca de nuestra fábrica, puedes pasarte a recoger tu pedido y así ahorrarte los gastos de envío.

¿Tienes alguna pregunta más? — Por favor, contacta con nuestro departamento de ventas: customerservice@perfectbalance.training

Lista de espera Le informaremos cuando el producto llegue en stock. Por favor, deje su dirección de correo electrónico a continuación.